با اینکه بازاریابی و فروش به دو گروه جداگانه تقسیم‌بندی می شوند. اما عملکرد آنها با هم همپوشانی دارد. علاوه بر این هدف نهایی هر دو بخش بازاریابی و فروش، افزایش فروش است. در نتیجه این دو بخش باید با هم همکاری کنند.
وظایف فروش
ادامه مسیر بازاریابی : عملکرد اصلی تیم فروش در واقع ادامه دادن سر نخ هایی است. که بخش بازاریابی ایجاد کرده اند. کسب و کار موفق معمولاً شامل یک فرآیند ساختاری ممتد است. تا هر یک از سرنخ های واجد شرایط بازاریابی به شکلی مناسب پذیرفته شده و در موعد مقرر از طرف اعضای تیم فروش پیگیری شود.
ایجاد رابطه و اعتمادسازی : دوران «فروش دشوار» به پایان خود نزدیک شده است. چرا که فروش مدرن با ایجاد رابطه، به اعتمادسازی بین خریدار و فروشنده کمک کرده است. فروشنده حرفه ای، نیازهای خریدار را درک کرده. با استفاده از روش های متقاعد کننده به او نشان می دهد. که چه تمایزی بین کالای شرکت با سایر رقبا وجود دارد.
انجام فروش : اکثر فروشنده ها را از روی قابلیت هایشان در تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل قضاوت می کنند. با اینکه برخی از آنها، به ملاقات رو در رو و دست دادن با مشتری معتقدند. بسیاری از کسب و کارها، فروش خود را از طریق راه های آنلاین یا تلفنی نهایی می کنند. که احتمالاً مستلزم کارکنان بیشتر برای این سبک از فروش است.
حفظ مشتری : بازاریابی و فروش موظف به افزایش حفظ مشتری هستند. اعضای تیم فروش می توانند با ارتباط با مشتریان موجود، به فکر موفقیت بلند مدت باشند. این تلاش مستمر باعث ایجاد رابطه ای قوی با مشتری می شود. میزان حفظ مشتری افزایش یافته و به فروش مضاعف می انجامد.
وظایف بازاریابی
آگاهی : اولین قدم در فرآیند فروش، تلاش برای آگاه کردن مردم از محصولات یا خدمات است. چنانچه این تلاش با موفقیت همراه باشد به مشتری کمک می کند. تا نام محصول یا برند را بشناسد یا حداقل این شرکت را در لیست خرید خود قرار دهد.
تعامل : تلاش های تعاملی که در کمپین های اولیه آگاهی صورت می گیرد. با هدف افزایش رابطه مشتری با یک شرکت یا محصول است. ابزارهای بازاریابی نظیر ویدئو که برای این منظور استفاده می شوند. معمولاً طولانی تر از ابزارهای آگاهی رسانی نظیر تبلیغات رادیویی هستند.
تبدیل مشتری : تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل برای تیم بازاریابی می تواند. در قالب تالار گفتگو، وب چت یا تماس تلفنی با مشتری باشد.
حفظ مشتری : حتی بعد از اینکه مشتری خرید خود را انجام داد. تیم بازاریابی می تواند در جهت افزایش تعداد مشتریان تکراری، به کسب و کار کمک کند. به منظور حفظ آگاهی و مشارکت مشتری بعد از خرید، بازاریاب ها از رویکرد حفظ مشتری استفاده می کنند که می تواند شامل خبرنامه ایمیل یا دعوت به وبینارها باشد. تا ارزش محصولات یا خدمات را هر چه بیشتر به مشتری معرفی کنند. رویکرد حفظ مشتری، اهمیت ویژه ای برای خدمات اشتراک (آبونمان) دارد.
جستجو پیشرفته
×
سلام!
برای ارسال پیام پشتیبانی ، لطفا روی آیدی پشتیبان آنلاین بزنید و یا با ایمیل زیر تماس بگیرید mailto:bazarnasaji@gmail.com
